• Prazo de Entrega

    O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região e fica sendo válido a partir da confirmação de pagamento escolhida pelo cliente que poderá levar até 3 dias úteis. Cada peça tem um prazo de entrega diferente, disponibilizado no próprio produto e na página de confirmação do pedido.

    As entregas acontecerão somente em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e serão realizadas apenas em horário comercial, sendo que o recebimento da mercadoria poderá ser feito pela pessoa que estiver presente no endereço informado.

    O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade. Para os móveis é calculado de acordo com o tamanho, para as mercadorias pequenas é calculado de acordo com o peso. 

  • Se houver dificuldade para a realização da entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, etc.) a transportadora avisará a Presente Passado que entrará em contato com o cliente. Caso o contato não seja possível, (número de telefone inexistente, ou falta de resposta ao e-mail) a mercadoria retornará para a Presente Passado que continuará tentando o contato, com finalidade de esclarecer os dados de entrega, bem como possíveis valores para uma nova expedição. 

    A Presente Passado não comercializa produtos que precisam ser montados por profissionais especializados, portanto as montagens necessárias podem ser realizadas pelo cliente.

    Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato para receber orientações complementares.



Política de troca e devolução

Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras feitas no e-commerce Presente Passado. Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados no site. Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

Se ao ler esta Política de Troca e Devolução você ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco, de Segunda a Sexta, das 8h às 18:00h e sábados das 8:00 as 12:00h pelo telefone 19 35464388, ou envie sua mensagem por e-mail para contato@presentepassado.com.

1) Insatisfação com o produto
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito por fatores relevantes, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido.

É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios. Produtos fabricados sob medida com as medidas passadas pelo cliente, apenas podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeitos de fabricação.    Não aceitamos a troca desses produtos por incompatibilidade em tamanho no espaço desejado.

1.1) Troca
Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail, com o novo produto a ser trocado, escolhido por você.

Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

IMPORTANTE: A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado. Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a Presente Passado não acatará a solicitação.

Nessa situação são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.

1.2) Devolução
A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua   solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que irá retirar o produto de sua residência em até 15 dias úteis.

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Presente Passado. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.

- Nas compras com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

- Nas compras com boleto bancário: Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Em nenhum destes casos, o valor do frete será devolvido.

1.2.2) Produto com defeito técnico
Mesmo com toda a preocupação do e-commerce Presente Passado em enviar um produto comprado no site em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias. Nestes casos, solicitamos que você recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente relatando o ocorrido.

Constatado um defeito de fabricação em produto em garantia (produtos novos possuem a garantia de 1 (um) ano e produtos reformados e restaurados possuem a garantia de 6 (seis) meses) o cliente deverá formalizar, dentro do prazo legal e máximo de 90 (noventa) dias a partir desta constatação uma solicitação de conserto, troca ou devolução junto ao Atendimento ao Cliente.  

A Assistência Técnica da Presente Passado, no prazo máximo de 30 dias, realizará a avaliação do defeito e procederá ao conserto. Decorrido este prazo e/ou não havendo possibilidade de sanar, o cliente poderá solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga, ou o abatimento proporcional do preço.

A Presente Passado se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação do defeito.

Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias. 

Termo de garantia

A Presente Passado assegura garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 1 (um) ano para produtos novos e 6 (seis) meses para produtos reformados ou restaurados, incluído o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.

A garantia de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitos a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias.     A Presente Passado limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Presente Passado poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.

 

Situações não cobertas por esta garantia: 

- Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intenso); 

- Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados pela Presente Passado. - Mal uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela Presente Passado para cada produto. Defeitos ou desgaste causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para este fim; 

- Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;

- Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc; - Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções do manual de conservação; 

- Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor; 

- Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza; 

- Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nestas condições. 

Observações Complementares: 

Este termo de garantia é válido somente para produtos instalados no território nacional.  

A Presente Passado reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.  

Para sua tranquilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso.